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常见问题
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你们的医疗科普服务是免费的吗？收费标准是什么？
医疗科普服务通常免费提供基础健康知识解答，部分平台的专家深度咨询可能收费，具体标准需查看服务平台的收费说明或咨询客服
我是肿瘤患者家属，可以代替患者咨询吗？需要提供什么资料？
可以代替患者咨询，需提供患者的病历资料、检查报告等医疗文件，部分情况可能需要患者授权委托书或身份关系证明
咨询前需要准备哪些病历资料？检查报告需要是原件还是复印件也可以？
需准备近期病历记录、检查报告（血液、影像等）、诊断证明、用药清单等，复印件通常可以，但影像资料建议提供清晰的电子版或原片
从提交咨询到得到回复大概需要多长时间？
回复时间因平台和问题复杂度而异，一般24-72小时内回复，紧急问题可能更快，具体时效建议咨询服务平台
你们会保护我的个人信息和病历资料吗？这些资料会被用作其他用途吗？
正规医疗平台会严格保护个人隐私，遵守医疗数据保护法规，资料仅用于咨询目的，不会用于其他商业用途，但建议查看隐私政策确认
线上咨询和线下面诊有什么区别？什么情况下建议线下就诊？
线上咨询适合初步了解病情、复诊随访、一般健康咨询；线下面诊可进行体格检查、复杂检查和手术治疗，急症、首诊复杂疾病建议线下就诊
如果对第一次的科普解答还有疑问，可以继续追问吗？有次数限制吗？
通常可以追问，部分平台限制追问次数或时间（如单次咨询内3次追问或7天内有效），具体规则需查看服务协议
你们的医疗科普内容可以作为治疗决策的依据吗？
医疗科普仅供参考和健康教育，不能作为诊断和治疗决策的唯一依据，具体治疗方案需由面诊医生根据完整检查结果制定
上传的CT、MRI等影像资料格式有要求吗？手机拍照可以吗？
影像资料建议上传DICOM格式或高清照片，手机拍照可以但需确保清晰完整、光线充足、无反光，关键信息可辨认
咨询后多久可以删除我提交的病历资料？可以要求你们删除吗？
咨询结束后可联系平台客服申请删除个人资料，正规平台会按数据保护规定处理删除请求，部分平台保留一定期限后自动删除